帮助与常见问题
这里是关于 DiagAuto AI 最常被问到的问题的解答。如果没有找到您的问题，请写信给我们：contact@diagautoai.eu。
开始之前
我的车辆兼容吗？
根据各国法规，几乎所有汽车自 1990 年代末或 2000 年代初起都配有 OBD2 接口。能获取哪些信息取决于车辆（品牌、型号、年份、发动机）和诊断接头：并非所有车辆都提供全部测量数据，有些控制单元只响应制造商的专用工具。
需要什么样的诊断接头？
一个 ELM327 类型或兼容的 OBD2 诊断接头，支持蓝牙、低功耗蓝牙（BLE）或 Wi‑Fi。我们在如何选择 OBD2 诊断接头页面汇总了我们试用过的型号，操作步骤见连接 OBD2 诊断接头。
有 iPhone 版吗？
目前不能：DiagAuto AI 专为 Android 设计。
没有诊断接头也能试用吗？
可以。演示模式使用模拟数据展示应用，无需汽车或诊断接头。
连接汽车
诊断接头没有出现在列表中
经典蓝牙诊断接头需要先在手机的蓝牙设置中配对（配对码通常为 0000 或 1234），就像蓝牙耳机一样。BLE 诊断接头无需配对：插好诊断接头，打开点火开关，然后在应用中点击“搜索 BLE 诊断接头”。Wi‑Fi 诊断接头需要手机先连接到它的 Wi‑Fi 网络；然后在应用中输入它的 IP 地址（通常为 192.168.0.10）。
诊断接头已连接，但显示“车辆无响应”
请检查点火开关已打开（发动机熄火或运转均可），并且诊断接头已完全插入接口；诊断接头上通常会有指示灯亮起。一些非常廉价的诊断接头不支持所有协议，尤其是 2008 年以前的汽车。如果问题仍然存在，错误信息下方的“报告问题”按钮会准备一份附带技术日志的反馈；由您自己发送，它能帮助我们了解发生了什么。
控制单元扫描一个都没找到，或者找到的很少
对于不使用 CAN 通信的老款汽车，无法扫描其他控制单元：应用会注明这一点。对于较新的汽车，结果很少通常是诊断接头造成的：在一辆 BMW 上，一个 Wi‑Fi 仿制品只找到 2 个控制单元，而 vLinker 能读取 18 个。请查看如何选择 OBD2 诊断接头页面。
使用 Wi‑Fi 诊断接头时，AI 没有响应
手机连接的是诊断接头的 Wi‑Fi 网络，而该网络无法上网。此时应用会通过移动数据连接 AI：请确认移动数据已开启。
故障码与人工智能
已确认、待定、永久故障码：有什么区别？
已确认的故障码点亮了发动机故障灯。待定故障码已被检测到一次，但尚未确认：它可能在下一次行驶时消失或被确认。永久故障码即使在清除后仍保留在内存中，直到汽车自己确认故障已经消失。
“清除故障码”到底做了什么？
应用仅在您确认后，才向发动机控制单元发送标准的 OBD2 清除命令，并会先建议您保存报告。清除并不能修复任何问题：如果故障仍然存在，故障灯会再次亮起。排放检测会恢复为“未就绪”，直到汽车重新完成这些检测，这可能会给车辆年检带来麻烦。绝不重新编程：应用不会更改车辆的任何设置。
AI 会出错吗？
会。它看不到您的汽车，自己也不测量任何东西：它的回答是帮助您理解问题的线索，而不是经过认证的诊断。在任何维修或购买零件之前，请让专业人员检查；如果问题涉及制动、转向、安全气囊或红色警告灯，请在安全的地方停车。点击回答下方的“踩”即可向我们反馈该回答。
AI 会收到哪些信息？
故障码及其官方含义、在此之前读取的测量数据（如果汽车提供）、故障发生时冻结的数据，以及车辆信息（品牌、型号、年份、发动机、里程）。绝不包括您的姓名、车牌号或位置。详情见AI 能做什么页面和隐私政策。
AI 积分与购买
什么是 AI 积分？
一个 AI 积分可任选用于：解释一个故障码、一次诊断（根据症状或监测）、一套保养归零步骤，或一次在 24 小时内最多 10 条回答的对话。所需积分显示在每个按钮上。积分在请求时扣除，如果服务无法回答（服务无法连接、出错或回答为空），会自动退还。
不购买可以做什么？
读取和清除发动机故障码，读取其他兼容控制单元的故障码，查看排放检测、实时传感器和 VIN，使用演示模式。首次安装时，您将获赠 10 个 AI 积分；之后，如果您的余额降为 0，只要余额保持为 0，您每月将获赠 1 个 AI 积分。
有哪些方案？
高级版是一次性购买，无需订阅：PDF 报告、多辆车辆、完整历史记录，以及仅发放一次的 100 个 AI 积分。故障应急包（40 个积分）和发烧友包（100 个积分）没有有效期。专业版订阅按月或按年，每月增加 300 个 AI 积分，每天上限 40 个。每个方案的内容和价格在购买前都会显示在应用中。
我的购买没有显示
我们的服务器向 Google 核实购买后，功能和积分会立即添加，通常只需几秒钟。如果没有网络连接，它们会在下次启动时或通过“恢复我的购买”添加。待处理的付款会在 Google 确认后立即生效；如果某笔购买无法通过验证，Google 会在 3 天内自动为您退款。如果仍然没有变化，请写信给我们，并附上 Google Play 订单号（以“GPA.”开头）。
我要更换手机
高级版和专业版订阅与您的 Google 账号绑定：在新手机上登录同一个账号，然后使用“恢复我的购买”。而 AI 积分与手机绑定：在应用内的商店中，“更换手机”会显示您的恢复码；在新手机上输入该恢复码。之后旧的恢复码将失效。这个恢复码是转移积分的唯一方式：我们无法替您找回，请妥善保管。
如何取消专业版订阅？
您可以随时在 Google Play（付款和订阅，然后是订阅）中取消，或在应用中通过“管理我的订阅”取消，不收取任何费用。订阅在已付费周期结束前保持有效。卸载应用并不会取消订阅。专业版同一时间只能在一部手机上使用。
可以退款吗？
购买通过 Google Play 进行，Google Play 适用其自身的规则（Google Play，帮助，申请退款）。此外，在以下情况下，只需提出申请，我们即可退款：重复购买，或因我们这边的问题导致购买无法在您的手机或车辆上正常使用。请发送邮件至 contact@diagautoai.eu，并附上“GPA.”订单号；我们会尽快回复。详情见使用和销售条款。
您的数据
需要创建账号吗？
不需要。没有账号、没有广告、没有使用统计，也从不读取您的位置。从您的车辆读取的数据保留在您的手机上；只有在您使用 AI、在线查找车型、向我们发送反馈、分享报告，或您同意共享技术信息时，数据才会离开手机。我们的服务器只保存您的 AI 积分账户，使用的是匿名标识符。
如何删除我的数据？
已保存的车辆、诊断或诊断接头可以在应用中删除；卸载应用会清除所有内容。对于您的积分账户，“申请删除我的数据”按钮会准备好所需的邮件。完整步骤见删除您的数据。
什么是共享技术信息？
如果您同意，应用会在每次诊断后将诊断接头与汽车之间的技术通信发送给我们，帮助我们更好地了解我们还不熟悉的车辆。不包含姓名、完整 VIN 或位置；日志在 12 个月后删除。您可以随时在设置中更改这一选择，它不会影响应用的运行。
联系我们
如何报告问题？
在应用中：设置，然后“报告问题”；AI 回答下方的“踩”；或失败信息下方显示的“报告问题”按钮。反馈界面会向您展示将要发送的内容（车辆、故障码、不含完整 VIN 的技术日志），由您自己发送。
如何给我们写信？
发送至 contact@diagautoai.eu。请注明车辆（品牌、型号、年份、发动机）、诊断接头型号、Android 版本以及发生的情况。请不要发送车牌号或完整 VIN。我们会在 7 天内回复。发布者的联系方式见法律声明。