Aide et questions fréquentes
Les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur DiagAuto AI. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : contact@diagautoai.eu.
Avant de commencer
Mon véhicule est-il compatible ?
La quasi-totalité des voitures dispose d'une prise OBD2 depuis la fin des années 1990 ou le début des années 2000, selon les réglementations de chaque pays. Les informations disponibles dépendent ensuite du véhicule (marque, modèle, année, motorisation) et de l'adaptateur : tous les véhicules ne fournissent pas toutes les mesures, et certains calculateurs ne répondent qu'aux outils du constructeur.
Quel adaptateur faut-il ?
Un adaptateur OBD2 de type ELM327 ou compatible, en Bluetooth, en Bluetooth basse consommation (BLE) ou en Wi‑Fi. Nous avons réuni les modèles que nous avons essayés sur la page Quel adaptateur OBD2 choisir, et la marche à suivre sur Connecter un adaptateur.
L'application existe-t-elle sur iPhone ?
Pas pour l'instant : DiagAuto AI est conçue pour Android.
Puis-je essayer sans adaptateur ?
Oui. Le mode démo présente l'application avec des données simulées, sans voiture ni adaptateur.
Connexion à la voiture
L'adaptateur n'apparaît pas dans la liste
Un adaptateur Bluetooth classique doit d'abord être appairé dans les réglages Bluetooth du téléphone (code souvent 0000 ou 1234), comme une oreillette. Un adaptateur BLE ne s'appaire pas : branchez-le, mettez le contact, puis lancez « Rechercher les adaptateurs BLE » dans l'application. Un adaptateur Wi‑Fi suppose que le téléphone soit connecté à son réseau Wi‑Fi ; saisissez ensuite son adresse IP dans l'application (souvent 192.168.0.10).
L'adaptateur est connecté mais « la voiture ne répond pas »
Vérifiez que le contact est mis, moteur arrêté ou en marche, et que l'adaptateur est enfoncé à fond dans la prise ; un voyant s'allume en général dessus. Certains adaptateurs très bon marché ne gèrent pas tous les protocoles, surtout sur les voitures d'avant 2008. Si le problème persiste, le bouton « Signaler un problème » sous le message d'erreur prépare un retour avec le journal technique ; c'est vous qui l'envoyez, et il nous permet de comprendre ce qui s'est passé.
Le scan des calculateurs n'en trouve aucun, ou très peu
Sur les voitures anciennes qui ne communiquent pas en CAN, le scan des autres calculateurs n'est pas applicable : l'application le précise. Sur une voiture récente, un résultat très faible vient souvent de l'adaptateur : un clone Wi‑Fi n'a trouvé que 2 calculateurs sur une BMW là où un vLinker en lisait 18. Voir la page Quel adaptateur OBD2 choisir.
Avec un adaptateur Wi‑Fi, l'IA ne répond pas
Le téléphone est connecté au réseau Wi‑Fi de l'adaptateur, qui n'a pas Internet. L'application passe alors par les données mobiles pour joindre l'IA : vérifiez qu'elles sont activées.
Codes défaut et intelligence artificielle
Codes confirmés, en attente, permanents : quelle différence ?
Un code confirmé a allumé le voyant moteur. Un code en attente a été détecté une fois mais n'est pas encore confirmé : il peut disparaître ou se confirmer au trajet suivant. Un code permanent reste en mémoire même après un effacement, jusqu'à ce que la voiture ait vérifié elle-même que le défaut a disparu.
Que fait exactement « Effacer les codes » ?
L'application envoie la commande d'effacement OBD2 standard au calculateur moteur, uniquement après votre confirmation, et propose d'abord d'enregistrer le rapport. Effacer ne répare rien : si la panne est toujours là, le voyant reviendra. Les contrôles antipollution repassent à « non prêt » jusqu'à ce que la voiture les ait refaits, ce qui peut poser problème au contrôle technique. Aucune reprogrammation, jamais : l'application ne modifie aucun réglage du véhicule.
L'IA peut-elle se tromper ?
Oui. Elle ne voit pas votre voiture et ne mesure rien elle-même : ses réponses sont des pistes pour comprendre, pas un diagnostic certifié. Faites vérifier par un professionnel avant toute réparation ou tout achat de pièce, et arrêtez-vous en sécurité si le problème touche le freinage, la direction, les airbags ou un voyant rouge. Le pouce vers le bas sous une réponse nous la signale.
Quelles informations reçoit l'IA ?
Le code et sa signification officielle, les mesures lues juste avant si la voiture les fournit, les données figées au moment du défaut et les informations du véhicule (marque, modèle, année, motorisation, kilométrage). Jamais votre nom, votre immatriculation ni votre position. Le détail est sur la page Ce que fait l'IA et dans la politique de confidentialité.
Crédits IA et achats
Qu'est-ce qu'un crédit IA ?
Un crédit IA donne droit, au choix, à l'explication d'un code défaut, à un diagnostic (à partir d'un symptôme ou d'une surveillance), à une procédure de remise à zéro de l'entretien, ou à une conversation de 10 réponses pendant 24 heures. Le coût est affiché sur chaque bouton. Le crédit est décompté à la demande et rendu automatiquement si le service ne peut pas répondre (service injoignable, erreur ou réponse vide).
Que peut-on faire sans acheter ?
Lire et effacer les codes du moteur, lire les codes des autres calculateurs compatibles, consulter les contrôles antipollution, les capteurs en temps réel et le VIN, utiliser le mode démo. À la première installation, 10 crédits IA vous sont offerts ; ensuite, si votre solde retombe à 0, vous recevez 1 crédit IA offert par mois tant qu'il reste à 0.
Quelles sont les offres ?
Le Premium est un achat unique, sans abonnement : rapports PDF, plusieurs véhicules, historique complet et 100 crédits IA attribués une fois. Les packs Dépannage (40 crédits) et Passionné (100 crédits) n'ont pas de date d'expiration. L'abonnement Pro, mensuel ou annuel, ajoute 300 crédits IA par mois, dans la limite de 40 par jour. Le contenu et le prix de chaque offre sont affichés dans l'application avant tout achat.
Mon achat n'apparaît pas
Les fonctions et crédits sont ajoutés dès que notre serveur a vérifié l'achat auprès de Google, en général en quelques secondes. Sans connexion, ils arrivent au prochain lancement ou avec « Restaurer mes achats ». Un paiement en attente est pris en compte dès que Google le confirme ; si un achat ne peut pas être validé, Google vous rembourse automatiquement sous 3 jours. Si rien ne change, écrivez-nous avec le numéro de commande Google Play (il commence par « GPA. »).
Je change de téléphone
Le Premium et l'abonnement Pro sont liés à votre compte Google : sur le nouveau téléphone, connectez-vous avec le même compte et utilisez « Restaurer mes achats ». Les crédits IA, eux, sont liés au téléphone : dans la boutique de l'application, « Changer de téléphone » affiche votre code de récupération ; saisissez-le sur le nouveau téléphone. L'ancien code cesse alors de fonctionner. Ce code est le seul moyen de transférer vos crédits : nous ne pouvons pas le retrouver à votre place, gardez-le précieusement.
Comment résilier l'abonnement Pro ?
À tout moment, sans frais, dans Google Play (Paiements et abonnements, puis Abonnements) ou par « Gérer mon abonnement » dans l'application. L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Désinstaller l'application ne résilie pas l'abonnement. Le Pro s'utilise sur un seul téléphone à la fois.
Puis-je être remboursé ?
Les achats passent par Google Play, qui applique ses propres règles (Google Play, Aide, Demander un remboursement). En plus, nous remboursons sur simple demande un achat en double, ou un achat qui ne fonctionne pas sur votre téléphone ou votre véhicule à cause d'un problème de notre côté. Écrivez à contact@diagautoai.eu avec le numéro de commande « GPA. » ; nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. Les détails sont dans les conditions d'utilisation et de vente.
Vos données
Faut-il créer un compte ?
Non. Il n'y a ni compte, ni publicité, ni statistiques d'usage, et votre position n'est jamais lue. Les données lues sur votre véhicule restent sur votre téléphone ; elles n'en sortent que lorsque vous utilisez l'IA, recherchez le modèle de votre véhicule en ligne, nous envoyez un retour, partagez un rapport, ou si vous avez accepté le partage des journaux techniques. Seul votre compte de crédits IA est tenu par notre serveur, sous un identifiant anonyme.
Comment supprimer mes données ?
Un véhicule, un diagnostic ou un adaptateur mémorisé se suppriment dans l'application ; tout s'efface en la désinstallant. Pour votre compte de crédits, le bouton « Demander la suppression de mes données » prépare l'e-mail nécessaire. La marche à suivre complète est sur Supprimer vos données.
Qu'est-ce que le partage des journaux techniques ?
Si vous l'acceptez, l'application nous envoie après chaque diagnostic les échanges techniques entre l'adaptateur et la voiture, pour nous aider à mieux comprendre les véhicules que nous connaissons mal. Ni nom, ni VIN complet, ni position ; les journaux sont supprimés au bout de 12 mois. Le choix se modifie à tout moment dans les Paramètres et ne change rien au fonctionnement de l'application.
Nous contacter
Comment signaler un problème ?
Dans l'application : Paramètres, puis « Signaler un problème » ; le pouce vers le bas sous une réponse de l'IA ; ou le bouton « Signaler un problème » affiché sous un message d'échec. L'écran de retour vous montre ce qui sera envoyé (véhicule, codes, journal technique sans VIN complet) et c'est vous qui envoyez.
Comment nous écrire ?
À contact@diagautoai.eu. Indiquez le véhicule (marque, modèle, année, motorisation), le modèle d'adaptateur, la version d'Android et ce qui s'est passé. N'envoyez ni immatriculation ni VIN complet. Nous répondons sous 7 jours. Les coordonnées de l'éditeur sont dans les mentions légales.