ヘルプとよくある質問
DiagAuto AIについて特によく寄せられるご質問への回答です。お探しのご質問が見つからない場合は、contact@diagautoai.euまでご連絡ください。
はじめる前に
私の車両は対応していますか？
ほとんどの車には、1990年代後半または2000年代前半以降、OBD2コネクタが備わっています。時期は国ごとの規制によって異なります。取得できる情報は、車両（メーカー、モデル、年式、エンジン）とアダプターによって変わります。すべての車両がすべての測定値を提供するわけではなく、メーカー専用ツールにしか応答しないECUもあります。
どのアダプターが必要ですか？
ELM327タイプまたは互換品のOBD2アダプター（Bluetooth、Bluetooth Low Energy（BLE）、Wi‑Fi）です。当方が試したモデルはOBD2アダプターの選び方のページに、手順はOBD2アダプターを接続するにまとめています。
iPhone版はありますか？
現時点では対応していません。DiagAuto AIはAndroid向けに設計されています。
アダプターなしで試せますか？
はい。デモモードでは、車両やアダプターがなくても、シミュレーションデータでアプリを紹介します。
車両との接続
アダプターが一覧に表示されない
通常のBluetoothアダプターは、まずスマートフォンのBluetooth設定でペアリングする必要があります（コードは多くの場合0000または1234）。イヤホンと同じ要領です。BLEアダプターはペアリング不要です。差し込んでイグニッションをオンにし、アプリで「BLEアダプターを検索」を実行してください。Wi‑Fiアダプターの場合は、スマートフォンをアダプターのWi‑Fiネットワークに接続してから、アプリでそのIPアドレスを入力します（多くの場合192.168.0.10）。
アダプターは接続されているのに「車両が応答しない」
イグニッションがオンになっているか（エンジンは停止中でも始動中でも構いません）、アダプターがコネクタに奥までしっかり差し込まれているかを確認してください。通常、アダプターのランプが点灯します。非常に安価なアダプターの中には、特に2008年以前の車ですべての通信方式に対応していないものがあります。問題が続く場合は、エラーメッセージの下にある「問題を報告」ボタンで、技術ログ付きのフィードバックを作成できます。送信するのはお客様ご自身で、何が起きたかを当方が把握する助けになります。
ECUのスキャンで1つも見つからない、またはごくわずかしか見つからない
CANで通信しない古い車では、ほかのECUのスキャンは利用できません。その旨はアプリに表示されます。最近の車で結果が極端に少ない場合、原因はアダプターであることが多いです。あるBMWでは、vLinkerが18個のECUを読み取れたのに対し、Wi‑Fiのクローン品では2個しか見つかりませんでした。OBD2アダプターの選び方のページをご覧ください。
Wi‑FiアダプターだとAIが応答しない
スマートフォンがアダプターのWi‑Fiネットワークに接続されており、そのネットワークはインターネットにつながっていません。この場合、アプリはモバイルデータ通信を使ってAIに接続します。モバイルデータ通信がオンになっているか確認してください。
故障コードと人工知能
確定コード、保留中のコード、永続コードの違いは？
確定コードは、エンジン警告灯を点灯させたコードです。保留中のコードは、一度検出されたもののまだ確定していないコードで、次の走行で消えることも確定することもあります。永続コードは、消去した後もメモリに残り、不具合が解消したことを車両自身が確認するまで消えません。
「コードを消去」は具体的に何をしますか？
アプリは、お客様の確認を得た場合に限り、エンジンECUに標準のOBD2消去コマンドを送信します。その前に、レポートの保存をご提案します。消去しても何も修理されません。故障が残っていれば、警告灯は再び点灯します。排出ガス関連テストは、車両が再実行するまで「未完了」に戻るため、車検で問題になることがあります。再プログラミングは一切しません。アプリが車両の設定を変更することはありません。
AIが間違えることはありますか？
はい。AIはお客様の車を見ることはできず、自ら何かを測定することもありません。回答は理解のための手がかりであり、認定された診断ではありません。修理や部品の購入の前には専門家に確認してもらい、問題がブレーキ、ステアリング、エアバッグ、赤い警告灯に関わる場合は、安全な場所に停車してください。回答の下の低評価ボタン（親指を下に向けたアイコン）で、当方にお知らせいただけます。
AIはどんな情報を受け取りますか？
コードとその公式の意味、車両が提供する場合は直前に読み取った測定値、故障発生時に記録されたデータ（フリーズフレーム）、車両情報（メーカー、モデル、年式、エンジン、走行距離）です。お名前、ナンバー、位置情報は決して送信しません。詳しくはAIにできることのページとプライバシーポリシーをご覧ください。
AIクレジットと購入
AIクレジットとは何ですか？
AIクレジット1つで、次のいずれかを利用できます。故障コードの説明、診断（症状またはモニタリングに基づくもの）、メンテナンス表示のリセット手順、または24時間・10回答までの会話です。必要なクレジット数は各ボタンに表示されます。クレジットは依頼時に差し引かれ、サービスが応答できなかった場合（サービスに接続できない、エラー、空の回答）は自動的に戻されます。
購入しなくても何ができますか？
エンジンのコードの読み取りと消去、互換性のあるほかのECUのコードの読み取り、排出ガス関連テスト、リアルタイムのセンサー、VINの確認、デモモードの利用です。初回インストール時に、AIクレジット10が付与されます。その後、残高が0に戻った場合は、0のままである間、毎月AIクレジット1が付与されます。
どのようなプランがありますか？
プレミアムは定期購入ではない1回限りの購入で、PDFレポート、複数の車両、すべての履歴、および1回だけ付与される100 AIクレジットが含まれます。故障対応パック（40クレジット）と愛好家パック（100クレジット）には有効期限がありません。プロサブスクリプション（月額または年額）では、1日40クレジットを上限として、毎月300 AIクレジットが追加されます。各プランの内容と価格は、購入前にアプリに表示されます。
購入が反映されない
機能とクレジットは、当方のサーバーがGoogleで購入を確認するとすぐに、通常は数秒で追加されます。オフラインの場合は、次回の起動時または「購入を復元」で反映されます。保留中の支払いは、Googleが確認した時点で反映されます。購入を確定できなかった場合、Googleが3日以内に自動的に返金します。それでも変化がない場合は、Google Playの注文番号（「GPA.」で始まります）を添えてご連絡ください。
スマートフォンを機種変更する
プレミアムとプロサブスクリプションはお客様のGoogleアカウントに紐づいています。新しいスマートフォンで同じアカウントにログインし、「購入を復元」を使ってください。一方、AIクレジットはスマートフォンに紐づいています。アプリ内のストアで「スマートフォンの機種変更」を開くと復元コードが表示されるので、新しいスマートフォンで入力してください。以前のコードはその時点で使えなくなります。このコードはクレジットを移行する唯一の手段です。当方がお客様に代わって調べることはできないため、大切に保管してください。
プロサブスクリプションを解約するには？
いつでも追加費用なしで、Google Play（「お支払いと定期購入」、次に「定期購入」）、またはアプリの「定期購入を管理」から解約できます。定期購入は、支払い済みの期間の終わりまで有効です。アプリをアンインストールしても定期購入は解約されません。プロは一度に1台のスマートフォンでのみ利用できます。
返金してもらえますか？
購入はGoogle Playを通じて行われ、Google Play独自のルール（Google Play ヘルプ「払い戻しをリクエストする」）が適用されます。さらに当方では、お申し出があれば、重複購入の場合、または当方側の問題により購入がお客様のスマートフォンや車両で機能しない場合に返金します。注文番号「GPA.」を添えてcontact@diagautoai.euまでご連絡ください。できるだけ早くお返事するよう努めます。詳しくは利用規約・販売条件をご覧ください。
お客様のデータ
アカウントの作成は必要ですか？
いいえ。アカウントも広告も利用統計もなく、位置情報を読み取ることもありません。車両から読み取ったデータはお客様のスマートフォンに保存されます。データが外部に送られるのは、AIを使うとき、車両のモデルをオンラインで検索するとき、フィードバックを送るとき、レポートを共有するとき、または技術ログの共有に同意した場合だけです。当方のサーバーが管理するのは、匿名のIDによるAIクレジットのアカウントのみです。
データを削除するには？
保存した車両、診断、アダプターはアプリ内で削除できます。アプリをアンインストールするとすべて消去されます。クレジットのアカウントについては、「データの削除を依頼する」ボタンで必要なメールが作成されます。詳しい手順はデータの削除をご覧ください。
技術ログの共有とは？
同意いただいた場合、アプリは診断のたびに、アダプターと車両の間の技術的なやり取りを当方に送信します。当方があまり詳しくない車両への理解を深めるためです。お名前、完全なVIN、位置情報は含まれず、ログは12か月後に削除されます。設定でいつでも変更でき、アプリの動作には何も影響しません。
お問い合わせ
問題を報告するには？
アプリ内で、設定から「問題を報告」を選ぶ、AIの回答の下にある低評価ボタン（親指を下に向けたアイコン）を押す、または失敗メッセージの下に表示される「問題を報告」ボタンを使います。フィードバック画面に送信内容（車両、コード、完全なVINを含まない技術ログ）が表示され、送信するのはお客様ご自身です。
連絡方法は？
contact@diagautoai.euまでご連絡ください。車両（メーカー、モデル、年式、エンジン）、アダプターのモデル、Androidのバージョン、起きたことをお書きください。ナンバーや完全なVINは送らないでください。7日以内にお返事します。発行者の連絡先は法的表示に記載しています。