Помощь и частые вопросы
Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего о DiagAuto AI. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам: contact@diagautoai.eu.
Прежде чем начать
Совместим ли мой автомобиль?
Почти у всех автомобилей есть разъём OBD2 с конца 1990-х или начала 2000-х годов — в зависимости от нормативов каждой страны. Доступная информация зависит затем от автомобиля (марка, модель, год, двигатель) и от адаптера: не все автомобили передают все параметры, а некоторые блоки управления отвечают только на инструменты производителя.
Какой нужен адаптер?
Адаптер OBD2 типа ELM327 или совместимый, с Bluetooth, Bluetooth Low Energy (BLE) или Wi‑Fi. Модели, которые мы опробовали, собраны на странице Какой адаптер OBD2 выбрать, а порядок действий — на странице Подключение адаптера OBD2.
Есть ли приложение для iPhone?
Пока нет: DiagAuto AI создано для Android.
Можно ли попробовать без адаптера?
Да. Демо-режим показывает приложение на имитированных данных, без автомобиля и без адаптера.
Подключение к автомобилю
Адаптер не появляется в списке
Классический адаптер Bluetooth нужно сначала сопрячь в настройках Bluetooth телефона (код часто 0000 или 1234), как гарнитуру. Адаптер BLE не сопрягается: вставьте его в разъём, включите зажигание, затем запустите «Искать адаптеры BLE» в приложении. Для адаптера Wi‑Fi телефон должен быть подключён к его сети Wi‑Fi; затем введите его IP-адрес в приложении (часто 192.168.0.10).
Адаптер подключён, но «автомобиль не отвечает»
Проверьте, что зажигание включено (двигатель заглушен или работает) и что адаптер вставлен в разъём до упора; обычно на нём загорается индикатор. Некоторые очень дешёвые адаптеры поддерживают не все протоколы, особенно на автомобилях до 2008 года. Если проблема сохраняется, кнопка «Сообщить о проблеме» под сообщением об ошибке подготовит отзыв с техническим журналом; отправляете его вы сами, и он помогает нам понять, что произошло.
Сканирование блоков управления не находит ни одного или находит очень мало
На старых автомобилях, которые не обмениваются данными по CAN, сканирование других блоков управления неприменимо: приложение об этом сообщает. На современном автомобиле очень слабый результат часто объясняется адаптером: клон Wi‑Fi нашёл на BMW всего 2 блока управления там, где vLinker считывал 18. См. страницу Какой адаптер OBD2 выбрать.
С адаптером Wi‑Fi ИИ не отвечает
Телефон подключён к сети Wi‑Fi адаптера, у которой нет доступа к Интернету. Тогда приложение связывается с ИИ через мобильный интернет: проверьте, что он включён.
Коды ошибок и искусственный интеллект
Подтверждённые, ожидающие, постоянные коды: в чём разница?
Подтверждённый код зажёг лампу «Проверьте двигатель». Ожидающий код был обнаружен один раз, но ещё не подтверждён: он может исчезнуть или подтвердиться при следующей поездке. Постоянный код остаётся в памяти даже после стирания, пока автомобиль сам не проверит, что неисправность устранена.
Что именно делает «Удалить коды»?
Приложение отправляет блоку управления двигателем стандартную команду стирания OBD2 — только после вашего подтверждения — и сначала предлагает сохранить отчёт. Стирание ничего не ремонтирует: если неисправность осталась, лампа загорится снова. Экологические тесты возвращаются в состояние «не готов», пока автомобиль не выполнит их заново, что может создать проблемы на техосмотре. Никакого перепрограммирования, никогда: приложение не меняет никаких настроек автомобиля.
Может ли ИИ ошибаться?
Да. Он не видит ваш автомобиль и сам ничего не измеряет: его ответы — это подсказки для понимания, а не сертифицированная диагностика. Перед любым ремонтом или покупкой детали обратитесь к специалисту для проверки и безопасно остановитесь, если проблема касается тормозов, рулевого управления, подушек безопасности или красной лампы. Кнопка «палец вниз» под ответом сообщает нам о нём.
Какие сведения получает ИИ?
Код и его официальное значение, параметры, считанные непосредственно перед этим, если автомобиль их передаёт, стоп-кадр данных на момент неисправности и сведения об автомобиле (марка, модель, год, двигатель, пробег). Никогда — ваше имя, госномер или местоположение. Подробности — на странице Что делает ИИ и в политике конфиденциальности.
Кредиты ИИ и покупки
Что такое кредит ИИ?
Один кредит ИИ даёт право на выбор: на объяснение кода ошибки, на диагностику (по симптому или по результатам мониторинга), на процедуру сброса индикатора обслуживания или на разговор из 10 ответов в течение 24 часов. Стоимость указана на каждой кнопке. Кредит списывается при запросе и автоматически возвращается, если сервис не может ответить (сервис недоступен, ошибка или пустой ответ).
Что можно делать без покупки?
Считывать и стирать коды двигателя, считывать коды других совместимых блоков управления, просматривать экологические тесты, датчики в реальном времени и VIN, пользоваться демо-режимом. При первой установке вы получаете в подарок 10 кредитов ИИ; затем, если ваш баланс снова опускается до 0, вы получаете в подарок 1 кредит ИИ в месяц, пока он остаётся на 0.
Какие есть предложения?
Premium — разовая покупка без подписки: отчёты в PDF, несколько автомобилей, полная история и 100 кредитов ИИ, начисляемых один раз. Пакеты «Поломка» (40 кредитов) и «Энтузиаст» (100 кредитов) не имеют срока действия. Подписка Pro, ежемесячная или годовая, добавляет 300 кредитов ИИ в месяц, но не более 40 в день. Содержание и цена каждого предложения указываются в приложении до любой покупки.
Моя покупка не появилась
Функции и кредиты добавляются, как только наш сервер проверит покупку в Google, обычно за несколько секунд. Без подключения к сети они появятся при следующем запуске или после «Восстановить покупки». Ожидающий платёж учитывается, как только Google его подтвердит; если покупку невозможно подтвердить, Google автоматически вернёт вам деньги в течение 3 дней. Если ничего не меняется, напишите нам, указав номер заказа Google Play (он начинается с «GPA.»).
Я меняю телефон
Premium и подписка Pro привязаны к вашему аккаунту Google: на новом телефоне войдите в тот же аккаунт и используйте «Восстановить покупки». А вот кредиты ИИ привязаны к телефону: в магазине приложения пункт «Смена телефона» показывает ваш код восстановления; введите его на новом телефоне. После этого старый код перестаёт действовать. Этот код — единственный способ перенести ваши кредиты: мы не можем восстановить его за вас, храните его бережно.
Как отменить подписку Pro?
В любой момент, без дополнительных затрат, в Google Play («Платежи и подписки», затем «Подписки») или через «Управлять подпиской» в приложении. Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода. Удаление приложения не отменяет подписку. Pro используется одновременно только на одном телефоне.
Можно ли получить возврат средств?
Покупки проходят через Google Play, который применяет собственные правила (Google Play, Справка, Запрос на возврат средств). Кроме того, мы по простому запросу возвращаем деньги за повторную покупку или за покупку, которая не работает на вашем телефоне или автомобиле из-за проблемы с нашей стороны. Напишите на contact@diagautoai.eu, указав номер заказа «GPA.»; мы стараемся ответить как можно скорее. Подробности — в условиях использования и продажи.
Ваши данные
Нужно ли создавать аккаунт?
Нет. Нет ни аккаунта, ни рекламы, ни статистики использования, а ваше местоположение никогда не считывается. Данные, считанные с вашего автомобиля, остаются на вашем телефоне; они покидают его, только когда вы пользуетесь ИИ, ищете модель своего автомобиля в интернете, отправляете нам отзыв, делитесь отчётом или если вы согласились на отправку технических журналов. Наш сервер ведёт только ваш счёт кредитов ИИ — под анонимным идентификатором.
Как удалить мои данные?
Сохранённые автомобиль, диагностику или адаптер можно удалить в приложении; всё стирается при удалении приложения. Для вашего счёта кредитов кнопка «Запросить удаление моих данных» подготовит нужное письмо. Полный порядок действий — на странице Удаление ваших данных.
Что такое отправка технических журналов?
Если вы согласитесь, приложение после каждой диагностики отправляет нам технический обмен данными между адаптером и автомобилем, чтобы помочь нам лучше понять автомобили, которые мы плохо знаем. Ни имени, ни полного VIN, ни местоположения; журналы удаляются через 12 месяцев. Выбор можно изменить в любой момент в «Настройках», и он никак не влияет на работу приложения.
Связаться с нами
Как сообщить о проблеме?
В приложении: «Настройки», затем «Сообщить о проблеме»; кнопка «палец вниз» под ответом ИИ; или кнопка «Сообщить о проблеме» под сообщением о сбое. Экран отзыва показывает, что будет отправлено (автомобиль, коды, технический журнал без полного VIN), и отправляете его вы сами.
Как нам написать?
На contact@diagautoai.eu. Укажите автомобиль (марка, модель, год, двигатель), модель адаптера, версию Android и что произошло. Не присылайте ни госномер, ни полный VIN. Мы отвечаем в течение 7 дней. Контактные данные издателя приведены в правовой информации.