Ayuda y preguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre DiagAuto AI. Si la suya no está aquí, escríbanos: contact@diagautoai.eu.
Antes de empezar
¿Mi vehículo es compatible?
Casi todos los autos tienen un conector OBD2 desde finales de los años 1990 o principios de los 2000, según las normativas de cada país. La información disponible depende luego del vehículo (marca, modelo, año, motorización) y del adaptador: no todos los vehículos proporcionan todas las mediciones, y algunas unidades de control solo responden a las herramientas del fabricante.
¿Qué adaptador se necesita?
Un adaptador OBD2 de tipo ELM327 o compatible, Bluetooth, Bluetooth de baja energía (BLE) o Wi‑Fi. Reunimos los modelos que hemos probado en la página Qué adaptador OBD2 elegir, y los pasos a seguir en Conectar un adaptador.
¿La aplicación existe para iPhone?
Por ahora no: DiagAuto AI está diseñada para Android.
¿Puedo probarla sin adaptador?
Sí. El modo demo presenta la aplicación con datos simulados, sin auto ni adaptador.
Conexión con el auto
El adaptador no aparece en la lista
Un adaptador Bluetooth clásico debe vincularse primero en los ajustes Bluetooth del teléfono (código a menudo 0000 o 1234), como un auricular. Un adaptador BLE no se vincula: conéctelo, gire la llave a la posición de encendido y luego toque «Buscar adaptadores BLE» en la aplicación. Un adaptador Wi‑Fi requiere que el teléfono esté conectado a su red Wi‑Fi; luego ingrese su dirección IP en la aplicación (a menudo 192.168.0.10).
El adaptador está conectado pero «el auto no responde»
Verifique que el encendido esté activado, con el motor apagado o en marcha, y que el adaptador esté insertado a fondo en el conector; en general se enciende una luz en él. Algunos adaptadores muy baratos no manejan todos los protocolos, sobre todo en autos anteriores a 2008. Si el problema persiste, el botón «Reportar un problema» debajo del mensaje de error prepara un reporte con el registro técnico; es usted quien lo envía, y nos permite entender lo que pasó.
El escaneo de unidades de control no encuentra ninguna, o muy pocas
En los autos antiguos que no se comunican por CAN, el escaneo de las demás unidades de control no se aplica: la aplicación lo indica. En un auto reciente, un resultado muy bajo suele deberse al adaptador: un clon Wi‑Fi encontró solo 2 unidades de control en un BMW donde un vLinker leía 18. Vea la página Qué adaptador OBD2 elegir.
Con un adaptador Wi‑Fi, la IA no responde
El teléfono está conectado a la red Wi‑Fi del adaptador, que no tiene Internet. La aplicación usa entonces los datos móviles para comunicarse con la IA: verifique que estén activados.
Códigos de falla e inteligencia artificial
Códigos confirmados, pendientes, permanentes: ¿cuál es la diferencia?
Un código confirmado encendió la luz de advertencia del motor. Un código pendiente se detectó una vez pero todavía no está confirmado: puede desaparecer o confirmarse en el siguiente trayecto. Un código permanente queda en memoria incluso después de un borrado, hasta que el propio auto haya comprobado que la falla desapareció.
¿Qué hace exactamente «Borrar los códigos»?
La aplicación envía el comando de borrado OBD2 estándar a la unidad de control del motor, solo después de su confirmación, y antes le propone guardar el informe. Borrar no repara nada: si la falla sigue ahí, la luz de advertencia volverá. Los controles anticontaminación vuelven a «no listo» hasta que el auto los haya realizado de nuevo, lo que puede ser un problema en la verificación vehicular. Ninguna reprogramación, nunca: la aplicación no modifica ningún ajuste del vehículo.
¿La IA puede equivocarse?
Sí. No ve su auto ni mide nada por sí misma: sus respuestas son pistas para entender, no un diagnóstico certificado. Haga verificar por un profesional antes de cualquier reparación o compra de pieza, y deténgase en un lugar seguro si el problema afecta los frenos, la dirección, las bolsas de aire o una luz de advertencia roja. El pulgar hacia abajo debajo de una respuesta nos la señala.
¿Qué información recibe la IA?
El código y su significado oficial, las mediciones leídas justo antes si el auto las proporciona, los datos congelados en el momento de la falla y la información del vehículo (marca, modelo, año, motorización, kilometraje). Nunca su nombre, su placa ni su ubicación. El detalle está en la página Qué hace la IA y en la política de privacidad.
Créditos de IA y compras
¿Qué es un crédito de IA?
Un crédito de IA da derecho, a elección, a la explicación de un código de falla, a un diagnóstico (a partir de un síntoma o de un monitoreo), a un procedimiento de reinicio de mantenimiento, o a una conversación de 10 respuestas durante 24 horas. El costo se muestra en cada botón. El crédito se descuenta al hacer la solicitud y se devuelve automáticamente si el servicio no puede responder (servicio inaccesible, error o respuesta vacía).
¿Qué se puede hacer sin comprar?
Leer y borrar los códigos del motor, leer los códigos de las demás unidades de control compatibles, consultar los controles anticontaminación, los sensores en tiempo real y el VIN, usar el modo demo. En la primera instalación, recibe 10 créditos de IA de cortesía; después, si su saldo vuelve a 0, recibe 1 crédito de IA de cortesía al mes mientras siga en 0.
¿Cuáles son las ofertas?
Premium es una compra única, sin suscripción: informes PDF, varios vehículos, historial completo y 100 créditos de IA otorgados una sola vez. El Pack Auxilio (40 créditos) y el Pack Apasionado (100 créditos) no tienen fecha de vencimiento. La suscripción Pro, mensual o anual, agrega 300 créditos de IA al mes, con un límite de 40 por día. El contenido y el precio de cada oferta se muestran en la aplicación antes de cualquier compra.
Mi compra no aparece
Las funciones y los créditos se agregan en cuanto nuestro servidor verifica la compra con Google, en general en unos segundos. Sin conexión, llegan en el siguiente inicio o con «Restaurar mis compras». Un pago pendiente se tiene en cuenta en cuanto Google lo confirma; si una compra no puede validarse, Google le reembolsa automáticamente en un plazo de 3 días. Si nada cambia, escríbanos con el número de pedido de Google Play (empieza por «GPA.»).
Voy a cambiar de teléfono
Premium y la suscripción Pro están vinculados a su cuenta de Google: en el nuevo teléfono, inicie sesión con la misma cuenta y use «Restaurar mis compras». Los créditos de IA, en cambio, están vinculados al teléfono: en la tienda de la aplicación, «Cambiar de teléfono» muestra su código de recuperación; ingréselo en el nuevo teléfono. El código anterior deja entonces de funcionar. Este código es la única manera de transferir sus créditos: no podemos recuperarlo por usted, guárdelo con cuidado.
¿Cómo cancelar la suscripción Pro?
En cualquier momento, sin costo, en Google Play (Pagos y suscripciones, luego Suscripciones) o con «Gestionar mi suscripción» en la aplicación. La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado. Desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. Pro se usa en un solo teléfono a la vez.
¿Puedo obtener un reembolso?
Las compras pasan por Google Play, que aplica sus propias reglas (Google Play, Ayuda, Solicitar un reembolso). Además, reembolsamos con una simple solicitud una compra duplicada o una compra que no funciona en su teléfono o en su vehículo debido a un problema de nuestra parte. Escriba a contact@diagautoai.eu con el número de pedido «GPA.»; hacemos lo posible por responder lo antes posible. Los detalles están en las condiciones de uso y venta.
Sus datos
¿Hay que crear una cuenta?
No. No hay cuenta, ni publicidad, ni estadísticas de uso, y su ubicación nunca se lee. Los datos leídos de su vehículo permanecen en su teléfono; solo salen de él cuando usa la IA, busca el modelo de su vehículo en línea, nos envía un comentario, comparte un informe, o si aceptó compartir los registros técnicos. Solo su cuenta de créditos de IA la mantiene nuestro servidor, con un identificador anónimo.
¿Cómo eliminar mis datos?
Un vehículo, un diagnóstico o un adaptador guardado se eliminan en la aplicación; todo se borra al desinstalarla. Para su cuenta de créditos, el botón «Solicitar la eliminación de mis datos» prepara el correo electrónico necesario. Los pasos completos están en Eliminar sus datos.
¿Qué es compartir los registros técnicos?
Si lo acepta, después de cada diagnóstico la aplicación nos envía los intercambios técnicos entre el adaptador y el auto, para ayudarnos a entender mejor los vehículos que conocemos poco. Ni nombre, ni VIN completo, ni ubicación; los registros se eliminan al cabo de 12 meses. La elección se puede cambiar en cualquier momento en Configuración y no cambia en nada el funcionamiento de la aplicación.
Contáctenos
¿Cómo reportar un problema?
En la aplicación: Configuración, luego «Reportar un problema»; el pulgar hacia abajo debajo de una respuesta de la IA; o el botón «Reportar un problema» que aparece debajo de un mensaje de error. La pantalla de comentarios le muestra lo que se enviará (vehículo, códigos, registro técnico sin VIN completo) y es usted quien lo envía.
¿Cómo escribirnos?
A contact@diagautoai.eu. Indique el vehículo (marca, modelo, año, motorización), el modelo de adaptador, la versión de Android y lo que pasó. No envíe la placa ni el VIN completo. Respondemos en un plazo de 7 días. Los datos de contacto del editor están en el aviso legal.